CONDIZIONI GENERALI PER L’ACQUISTO DEI BIGLIETTI
Ultimo aggiornamento 14 marzo 2024
L’utente delle prestazioni di Artsupp (d’ora in avanti “Utente”) è tenuto a consultare le presenti condizioni generali per l'acquisto di biglietti (d’ora in avanti “Condizioni d’Acquisto”) tramite il sito www.artsupp.com (di seguito “Sito”) o tramite i servizi, le funzionalità, i contenuti, le applicazioni, i siti web o i widget connessi a Artsupp (di seguito i "Servizi").
Le presenti Condizioni d’Acquisto possono essere soggette a modifiche. È, pertanto, onere dell’Utente consultare sul sito web https://artsupp.com/it/termini-e-condizioni la versione vigente al momento dell’uso. L'uso dei Servizi o del Sito, infatti, costituisce accettazione delle Condizioni di utilizzo. Tutte le prestazioni di Artsupp, ivi inclusa la vendita di biglietti e di altri beni e servizi sono soggette alle presenti Condizioni d’Acquisto. In caso di domande, l’Utente è tenuto a rivolgersi al seguente indirizzo: [email protected].
CHI SIAMO
Il Sito è una piattaforma dedicata alla promozione dell’arte, degli artisti e delle Istituzioni artistiche e culturali. I contenuti del Sito e i diritti ad essi correlati sono riservati, pertanto, possono essere consultati esclusivamente per finalità d'informazione personale, essendo espressamente vietato ogni diverso utilizzo senza il preventivo consenso scritto di Artsupp.
Il marchio e la piattaforma Artsupp sono di proprietà della società Restart S.r.l., con sede in Roma in viale Angelico n.101, iscritta al Registro delle Imprese al n RM - 1450606, codice fiscale e partita IVA n. 13481941006 nel presente documento anche solo “Artsupp”.
Artsupp agisce come intermediario di biglietteria, vendendo biglietti tramite il Sito e i Servizi a nome dei Partner, pertanto non ha controllo sulla disponibilità dei biglietti che dipende esclusivamente dal Partner né ha alcun ruolo in termini di fissazione dei prezzi, né ancora in termini di organizzazione e gestione delle attività conseguenti all’acquisto dei biglietti.
1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Tutti i biglietti acquistati tramite i nostri Servizi sono soggetti a:
- le presenti Condizioni di acquisto;
- le nostre Condizioni di utilizzo;
- la nostra Politica sulla Privacy;
- i termini e condizioni dell'Evento, laddove esplicitati;
- agli eventuali termini e condizioni aggiuntivi dei Partners riportati sui rispettivi siti web o presso la sede stessa o che vengono resi noti durante la procedura d'acquisto dei biglietti.
Le presenti Condizioni di acquisto disciplinano la fornitura e l'utilizzo dei Servizi Artsupp e di conseguenza, la fornitura agli utenti dei servizi di prenotazione e prevendita di biglietti relativi ad eventi organizzati e gestiti dal Partner.
Nell'ambito del Contratto di Acquisto, Artsupp agisce in nome e per conto del Partner, prestando esclusivamente i propri Servizi a tale scopo. Nello specifico, i Servizi forniti da Artsupp consistono nella sola prenotazione e prevendita di biglietti per gli eventi dei Partner (d’ora in avanti “Eventi”).
Nell’acquisto dei biglietti presso Artsupp l’Utente è tenuto a rispettare la normativa vigente e le condizioni di acquisto dei singoli Partner, anche con riferimento ad eventuali limiti di età per prendere parte agli Eventi.
Artsupp si riserva il diritto di ritirare, modificare, sospendere o interrompere qualsivoglia funzione o servizio per ragioni tecniche e/o organizzative, ovvero su richiesta del Partner o delle Autorità preposte alla tutela dell'ordine e della sicurezza pubblica. In tal caso, l’Utente potrà richiedere a Artsupp la sostituzione o il rimborso del biglietto pagato, rinunciando a qualsiasi ulteriore richiesta di danni, sia patrimoniali che non patrimoniali.
In ogni caso, Artsupp non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dall’utente/visitatore in relazione alla vendita di biglietti e servizi acclusi. Artsupp si riserva di applicare, per motivi tecnici o di sicurezza, limitazioni ed esclusioni degli strumenti di pagamento utilizzabili dall'Utente per l'acquisto dei biglietti e servizi acclusi.
Il numero di biglietti acquistabili tramite il Sito o i Servizi potrebbe essere limitato (come specificato nella pagina dell'ordine del Sito o dei Servizi). Le prestazioni di Artsupp si concludono con l’emissione della prevendita del biglietto. Pertanto, qualsiasi occorrenza si verifichi successivamente (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cambio di data/ora, luogo, programma, artista o cancellazione di un evento) sarà di esclusiva responsabilità del Partner.
2. MODALITÀ DI PAGAMENTO - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO - FATTURAZIONE
Il prezzo dei biglietti o degli Articoli elencati nel Sito o nei Servizi è comprensivo di IVA ivi inclusi gli eventuali diritti di prevendita applicati da Artsupp e corrisponde al prezzo indicato nella pagina d'ordine del Sito al momento in cui questo viene concluso. Artsupp ha facoltà di applicare, su ogni transazione di vendita e in aggiunta ai diritti di prevendita, delle commissioni di servizio in funzione degli accordi con i Partner.
Le modalità di pagamento dei Biglietti sono segnalate nella pagina di vendita di Artsupp e immediatamente prima del pagamento. Artsupp si riserva il diritto di variare e di applicare limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dall’Utente per il pagamento.
Premendo il pulsante "Acquista Biglietti" nel Sito o nei Servizi, l'Utente effettua un'offerta a Artsupp per l'acquisto dei biglietti. L’offerta è considerata accettata da Artsupp in nome e per conto del Partner solo a condizione che il pagamento sia andato a buon fine. Subito dopo il completamento della transazione, l’Utente riceverà una e-mail di conferma dell'acquisto effettuato, con specificazione dei dettagli dell'acquisto (a tal fine, è importante che si fornisca a Artsupp un indirizzo corretto). Se ha bisogno di una fattura ai fini IVA per un biglietto (o biglietti), si prega di contattare il relativo Partner.
Il Servizio Artsupp consente di avere a disposizione un periodo limitato di tempo per il pagamento dei Biglietti inseriti nel carrello d'acquisto (di seguito il “Tempo di Prenotazione”). Il Tempo di Prenotazione è indicato chiaramente nella pagina di riepilogo del carrello, contrassegnato dall'icona che indica il termine esatto entro il quale poter effettuare il pagamento del Titolo di Accesso.
3. SICUREZZA
Per garantire la massima sicurezza, le transazioni online degli acquisti con il Servizio Artsupp vengono effettuate mediante i servizi di pagamento offerti e gestiti interamente da STRIPE Inc. (o altro eventuale gestore di servizi di pagamento discrezionalmente individuato da Artsupp), tramite le proprie piattaforme, che costituiscono standard di mercato. Il processo di acquisto avviene attraverso il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer), in base al quale Artsupp non viene mai messo a conoscenza dei codici utilizzati dall’Utente per l'attivazione della propria carta, ma riceve esclusivamente da parte del terzo gestore della piattaforma di pagamenti elettronici un codice di conferma del buon fine della transazione alla conclusione della stessa.
4. MODALITÀ DI RITIRO E CONSEGNA
Per l'acquisto online, l’Utente ha la possibilità di scegliere tra le seguenti modalità di ritiro del biglietto:
Stampa a domicilio o accesso smaterializzato: L’utente può stampare i biglietti presso il proprio domicilio oppure presentare il biglietto smaterializzato direttamente sul proprio smartphone. È obbligatorio esibire in biglietteria la conferma della prenotazione e dell'acquisto effettuato in una delle due modalità.
5. RIVENDITA DEI BIGLIETTI
Nessun biglietto acquistato in prevendita può essere ceduto a titolo oneroso né può essere oggetto di intermediazione.
Inoltre, non è possibile duplicare un biglietto, ad esempio, prendendo uno screenshot del biglietto sul proprio dispositivo o, nel caso di eventi in streaming, non è concessa la condivisione delle proprie credenziali d’accesso con terzi.
Qualsiasi rivendita o trasferimento (o tentativo di rivendita o trasferimento) di un biglietto in violazione delle disposizioni di cui sopra è motivo di immediata invalidazione o cancellazione del biglietto senza rimborso o altro risarcimento, e può comportare la sospensione totale dell'utilizzo del Sito e dei Servizi da parte del possessore del biglietto originale in generale, a sola discrezione di Artsupp.
6. DIRITTO DI RECESSO
Con la positiva conclusione del processo di acquisto, l’Utente espressamente riconosce e accetta che Artsupp, operando per conto del Partner, non è autorizzato al rimborso o alla sostituzione dei biglietti acquistati. In caso di evento annullato o rinviato, l’Utente dovrà rivolgersi esclusivamente al Partner per richiedere il rimborso del prezzo dei biglietti acquistati attraverso il Sito o i Servizi.
7. ACCESSO AI SERVIZI ARTSUPP
L'utente può utilizzare i Servizi di Artsupp per uso personale e accetta di non utilizzarli per qualsiasi scopo vietato dalle presenti Condizioni d'uso. Per acquistare un biglietto o accedere a determinate funzioni l'utente dovrà registrare un account. Al momento della registrazione, sarà richiesto di fornire il proprio nome e indirizzo e-mail. L'utente accetta di fornire informazioni accurate e aggiornate, come richiesto al momento della registrazione dell'account, e accetta di aggiornare tempestivamente i propri dati in caso di modifiche.
8. LINGUE
Il presente regolamento, così come tutte le informazioni relative ai siti monumentali, museali, mostre ed eventi, sono disponibili in lingua italiana e inglese.
9. RECLAMI
Per qualsiasi osservazione o reclamo relativi al Servizio Artsupp, si prega di utilizzare il modulo di Aiuto e Assistenza disponibile sul sito. Tutte le richieste riceveranno una risposta. I commenti degli utenti sono molto preziosi e aiutano a migliorare costantemente il servizio per soddisfare al meglio le esigenze degli Utenti.
10. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ DI ARTSUPP
Salvo il caso di dolo o colpa grave, Artsupp non potrà essere ritenuta responsabile per danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, subiti dal Cliente in relazione alla vendita dei biglietti. Artsupp declina ogni responsabilità in caso di indisponibilità del portale di vendita online dovuta a cause di forza maggiore, come anomalie nelle apparecchiature informatiche dell’Utente, eventi di terzi fornitori, attacchi informatici o indisponibilità della rete Internet. Artsupp non sarà responsabile in caso di smarrimento, furto o uso illecito dei biglietti, né sarà tenuta a rispondere alle richieste di duplicato dei biglietti in caso di smarrimento o furto.
11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i diritti di autore, marchi registrati e qualsivoglia diritto di proprietà intellettuale sui materiali o i contenuti presentati come parte integrante del sito artsupp.com sono di proprietà di Artsupp e di coloro che ne hanno concesso licenza per il loro uso. Se non diversamente ed esplicitamente previsto dalle presenti condizioni, Artsupp non conferisce alcun diritto di utilizzare tale materiale. Ciò non impedirà di utilizzare questo sito web nella misura necessaria a perfezionare l'acquisto dei biglietti.
12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate esclusivamente dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia concernente gli acquisti online effettuati da un Utente in qualità di Consumatore utilizzando il Servizio Artsupp, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore stesso. In tutti gli altri casi, qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione e/o risoluzione di atti giuridicamente rilevanti correlati al contratto del Servizio Artsupp saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Roma.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 cc e art. 33 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) l’utente approva espressamente i seguenti articoli del Contratto:
- Art. 1 - Descrizione del servizio
- Art. 2 - Modalità di pagamento - conclusione del contratto - fatturazione
- Art. 3 - Sicurezza
- Art. 4 - Modalità di ritiro e consegna
- Art. 5 - Rivendita dei biglietti
- Art. 6 - Diritti di recesso
- Art. 7 - Accesso ai Servizi Artsupp
- Art. 8 - Lingue
- Art. 9 - Reclami
- Art. 10 - Limitazione di responsabilità di Artsupp
- Art. 11 - Proprietà intellettuale
- Art. 12 - Legge applicabile e foro competente